采购内容：远程智能租赁运营服务

         一、项目概况及要求 ：

1、基本资质：合法注册的企业或机构；具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；近三年内被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的（处罚期限尚未届满的），不得参与本项目的采购；

2、办公场所：服务运营场地需在湖北省武汉市洪山区，服务商需具有独立的服务园区、对本项目提供独立办公区域；

3、行业经验：具备20年以上客户服务经验；目前管理湖北武汉当地服务项目人数不少于350人；

4、技术能力：具备搭最少一条10M长途专线能力，并免费提供使用；

5、设备要求：配备6人以上工位，人均工位面积不少于2平方米并具有隔断功能，办公椅、ThinkVision电脑、电脑浏览器IE10、Yealink话机（或可与恒生呼叫中心系统兼容的服务话机）及耳麦；

6、运营管理：配置1人以上运营管理人员，且在服务供应商公司内具有5******银行服务支持经验；

7、安全要求：具有信息技术项目、数据治理、数据分级、信息安全保护相关制度及管理机制；

8、其他要求：具备安全保卫确保人员基础安全、门禁刷卡、提供日常冷热饮用水、日常办公用品方面（笔、本、订书器、胶棒、垃圾桶等）、基础保洁服务。

二、服务品类

运营服务包含提供运营场地、运营管理服务两个方面。

三、服务内容

本项目采用业务代管模式进行合作，由供应商为客户服务电话呼入、呼出、在线咨询等业务提供运营场地和运营管理，建信基金通过业务外包方提供服务人员，并可依据服务量调整服务人员，由供应商免费提供办公相关设备，包括但不限于：工位、电脑、话机、办公用品等。

四、服务团队

运营管理人员不少于2名，在服务供应商公司内具有5******银行服务支持经验；

五、服务质量要求

1、项目进度计划：在签约后的5个工作日内，提供工位、电脑、话机、办公用品及运营管理人员；

2、项目运营场地：有相关内部人员进行定期保养、维护、清扫以及更换；

3、项目硬件设备：电脑、话机等设备发生损坏需在2个工作日免费提供新设备；

4、项目运营管理：运营管理人员每周驻场不少于4天（年假除外），驻场人员因长病假、产假等原因无法在短期内驻场的需及时更换；

5、项目技术管理：具备独立运营专线以及信息安全管理能力。

六、服务数量要求

本次采购数量为6个运营服务业务场地及现场管理支持。

七、服务供应安排

1、服务工作时间要求：周一到周五，08：45开始至17：30结束；

3、服务场地：湖北省武汉市洪山区

4、服务过程中产生的费用问题以合同及报价为准执行。

八、必要材料

（一）经营资质（扫描件）

公司章程（如有）、营业执照（事业单位法人证书或类似执业许可证）、公司法人身份证的原件扫描件。

（二）财务报表（扫描件）

公司上年度资产负债表、现金流量表、利润表的原件扫描件。

（三）公司简介

包括但不限于以下内容：公司全称，统一社会信用代码，公司类型，注册资本，法人代表姓名，企业网址，纳税人类型，******办事处的详细地址和联系方式，与公司的采购合作历史情况，并说明公司最近三年在政府采购或金融行业采购过程中是否受到处罚。

九、附加材料（根据行业性质或商品特点提供）

（一）资质证明（扫描件）

1、行业资质认证。例如：质量管理体系认证，环境管理体系认证，职业健康安全管理体系认证等。

2、产品认证。如3C认证，节能环保产品认证等。

（二）技术能力介绍

公司拥有的自主知识产权名称、数量（须提供扫描件作为证明）。

（三）商品在金融业的实施案例

上年度与金融公司签署的商品销售合同名称、销售数量、销售金额及履行情况。

有意参与本项目的供应商请提供相关证明材料，包括但不限于服务介绍，并在5月23日17:00前将资料发送至******。

提交材料无需加盖公司盖章。提交供应商资料大小不超过10M（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截，视为无效应答，附件请勿通过第三方邮件转存附件。）